商会服务的“职业化”是大势所趋

原创 徐胜平 商会平语 

  对于已经踏上了商会职业化秘书长生涯的我来说，今天写的这个课题在内心还是充满感慨的，因为这个课题不仅呈现着自己作为一名现代商会服务者在商会实践领域的职业感悟，也关乎着所有和我一样从事着商协会专职服务工作人员的职业憧憬和希望。

  什么是商会服务的“职业化？在探讨商会服务“职业化”之前，我们要先了解什么是商会服务的“职业化”，商会服务的“职业化”是指商会秘书处的专职工作人员以服务商会为本职工作，履行着专业服务商会的工作职责和使命，并领取商会组织的有偿报酬和相关福利，将商会工作作为自身职业规划和事业发展的总称。商会组织的服务“职业化”是商会工作者职业精神、职业素质、职业能力和职业道德的综合体现。“职业化”也将对商会专职工作人员的经验、知识、技能、观念、思维、态度、心理上有一定的职业要求和职业规范，商会服务的“职业化”代表着商会的服务工作就是一个实实在在的工作岗位，走向商会服务“职业化”的工作人员要有高度的责任心和强烈的敬业精神，要热爱商会事业，并在商会工作中不断学习和进步，更要把商会服务工作做好、做细、做精。

为什么要推进商会服务的职业化？俗话说“术业有专攻，专业的事要交给专业的人去做”。任何工作、任何职业都是如此，只有心无旁骛、专心致志的去干一件事，才能做好这件事。首先，商会组织的服务对象都是企业老板，而且存在理念、诉求、涵养、素质的各种差别，商会的服务如果没有细致的、周全的、灵活的、变通的工作能力和方法是很难做好这项工作的。其次，参与商会组织的会员都是老板或者企业高管，他们本身都在为自己企业的经营奔波忙碌，抽时间参加商会的活动可以，偶尔来商会帮帮忙可以，但绝大部分商会参与者是无暇真正参与到商会的管理和服务当中去的。那么要做好商会组织的服务工作，就需要有人专门从事商会的服务和管理工作，只有专业在商会从事服务工作的岗位，才能在商会的服务管理中权责分明；商会的服务管理人员只有走向职业化，商会的服务才能呈现专业性、规范性、精准性、稳定性和可持续性，商会秘书处工作人员才能更好的履行工作职责。 商会组织里拥有了优秀的专职工作者，才能更有效率的执行商会政策，才能将商会的各项服务落到实处，才能壮大商会的进步和发展。

我国商协会组织服务“职业化”的基本现状。从我们所能了解和接收到的信息来分析，异地商会的职业化推进程度普遍要弱于或者晚于行业协会，或许是由于部分行业协会在脱钩政策之前的一些行政色彩和背景，运行上沿用了体制内管理的缘故，再加上充足的经费保障和社会认可度相关较高，所以一些全国性、全省性、经济发达地区等具有地域优势且行业权威性较高的行业协会的“职业化”程度还是比较稳定的。但很多异地商会和一些自主登记成立的商协会组织在秘书处服务的“职业化”上就不尽如意了，有的商会组织甚至能夸张到连一位固定拿工资的专职工作人员都没有，大多数初创型的商会组织职业化也就是普遍的“一个半”现象，既一个专职的文秘和一个兼职的秘书长，其他工作角色也都是兼职的，企业家兼任秘书长的则大部分同样需要缴纳会费，其他身份兼任秘书长的则领取相应的报酬，在异地商会中秘书处专职工作人员能达到4、5个的已经算是不错了的，能达到10至20人以上的几乎已经是凤毛麟角了。这大概就是当今商会组织职业化情况的真实写照了！

 商会服务“职业化”推进的主要困难。第一是“意识薄弱”，部分商会的核心领导层对秘书处“职业化”缺乏意识或者不够重视，认为商会只是大家共建共享的一个平台，商会平常也没什么要紧的事，假如有事或者搞活动的时候就请相关人员都帮帮忙也就解决了，何必另外再发工资养几个人在商会闲着；第二是“囊中羞涩”，很多会员基数比较小的商会组织由于商会的收入捉襟见肘，根本没有充足的经费去支撑商会几位专职工作人员的工资，索性也无力也懒得去“招兵买马”了，秘书处只要有那么一两个人撑着就行，工作人员流动也大，不干了只有再去招过；第三是“无人可用”，就算越来越多的商会有意识也有条件去推进“职业化”，但绝大多数的商会组织都无法直接招聘到合适的商会专业服务人才，因为全中国都没有这个“专业”。商会组织通常能用的人基本上是两类，即一“老”和一“小”，“老”是指离退休老干部，“小”是刚毕业的大学生（主要为女生居多）。但在脱钩政策后，离退休人员也将会慢慢退出历史舞台；刚毕业的大学生要么受到阅历的限制，基本上也就是来商会过度的，能在商会服务岗位上沉淀三五年以上的少之又少，真正能力强的要么被挖进企业了，资源整合好的也就是自己经商了。现代商会的服务人员都没有受到过专业性的培训，当然也没有机会和途径去给予培训，称得上商会人才的几乎都是自己从干中学和自我培养出来的，但真正的精英人才却很难留在现有的商会体系内，因为没有相应政治地位、经济地位和社会地位来作为支撑。

  如何推进商会服务的“职业化”？第一、要增强商会“职业化”的意识，商会核心班子里要树立商会服务和秘书处“职业化”的意识，要重视发展和推进商会秘书处的“职业化”，要在商会内部区分“决策”和“执行”的关系，并建立起科学的管理和服务体系；第二，要注重培养商会人才，稳定的商会职业化人才是做好商会服务工作的有力保障，再好的政策没有人去执行和落实都是空谈。凡是做得优秀的商会，一定都是具有商会人才优势的。学校里、社会上培养不了的商会管理人才就让商会发展和实践去培养，所以商会内部要重视挖掘和发现商会人才，更需要通过商会自身的工作实践去自我培养；而且商会人才的培育是一个长期的过程，因为优秀的商会人才是需要长期且丰富的实践工作经验、工作阅历和工作思想结合中培养出来的。第三，完善商会专职工作人员的保障体系，现阶段商会专职工作人员待遇普遍偏低，职业前景比较渺茫，职业发展缺少空间，社会认可度不高，保障体系不健全都是困扰商会服务“职业化”的主要问题，“既要马儿跑也要给马儿吃草”这本来就是最基本的常理，所以商会组织要逐步健全薪酬保障体系，建立科学的服务鼓励机制，只有健全的保障体系才能留得住人才，安得住人心，才能让商会工作者有价值感。

推进商会服务的“职业化”是普遍共识和大势所趋。值得欣慰的是，从全国工商联、民政部再到各地方的商协会管理部门也越来越重视和提倡商会组织“职业化”的推进工作以及商会人才的培养工作，并逐步出台了一些有利于推进商会“职业化”的政策，比如很多地方政府就出台了将商会管理人才纳入“职业资格、职称评定等人才工作体系”的相关政策。俗话说“行行出状元”，随着商会组织的发展进步和制度健全，商会的管理和服务工作也会越来越被社会肯定和认可，商会工作者的职业发展和前景也将越来越大，一定会有越来越多的商会工作者愿意为商会奉献青春、奉献精力、奉献能力，并在商会事业中收获价值和未来。我们也有理由相信，在不久的将来，商会人才的实践理论和培养研究也将逐步跟上时代步伐，商会组织的“职业化”必将将迎来更加璀璨的辉煌时代。

南昌鄱阳商会徐胜平

2020.1.21

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