用这3招去沟通，可让你表达更传神、交流更顺畅、沟通更有效，不再白费口舌、“鸡同鸭讲”！

原创 游在北溟 职者见职

你是否曾有这种经历：

辛辛苦苦描述某项工作，口干舌燥后发现对方露出了迷茫的眼神，仿佛诉说着他的不解。

我们每天都在与各式各色的人打交道，不管是工作任务，还是生活琐事，时时处处都在沟通，交流着彼此的想法。

调查发现，普通男性平均一天会说2000-4000字，而普通女性每天会说8000-10000字，少数女性会超过20000字。

而这些话不是说给自己听的，必然存在受众方，也就存在一个沟通理解的问题。

其实，平时我们的沟通包括2个方面的含义：

一是让对方听懂我们的话；

二是对方给出我们所期待的反馈。

而如何让对方听懂我们的话，看似简单，实则是项技术活。

因为如果两方都不在一个频道上，会出现“鸡同鸭讲”的问题，无论说得再多都是枉然。

所以，要想顺畅有效的沟通，保证双方在一个频道上尤为重要。而乔哈里视窗理论说得就是就这个问题。

1 乔哈里视窗

乔哈里视窗，也叫沟通视窗，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现-反馈”模型。

这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。

视窗理论将人际沟通划分为4个区域：

公开区、隐蔽区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

1）公开区

公开区表示对于某项信息，你知道，对方也知道。

这是最容易沟通的区域。

比如，你与学习音乐、美术的人交谈，如果你也有相应的专业知识，你们交谈起来会非常容易，反之则会非常困难，出现鸡同鸭讲的问题。

这也就是为什么与相熟的人交谈会非常容易的原因。

比如，网上曾有一个视频，一位母亲说“那个谁，去那个地方把那个什么东西拿过来，我要用”，一会孩子就把妈妈需要的东西拿过来了。

关系越近，共同的信息积累越相似，沟通障碍越少。

2）隐蔽区

是自己知道、别人却可能不知道的秘密。

比如，你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密，以及好恶等。

一个真诚的人也需要隐藏区，完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。

但在沟通中，适度地打开隐蔽区，是增加沟通成功率的一条捷径。

这里面包含三个维度：

一是自己知道，也可以让对方知道的信息。

比如，你策划了一份活动方案，在做方案的过程中，你进行了很多背景资料的收集，包括市场、受众等。

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在汇报方案过程中，你的领导或者同事不知道这些信息。

你在讲解方案前，提前把这部分信息与他们分享，将会极大降低后续的沟通难度。

二是自己知道，但是却不好说的信息。

比如，领导给你安排了个活，你内心是拒绝的，但是嘴上还是说着同意。

或者，你发现了同事工作中的差错，但是又怕说出来不好，犹犹豫豫。

三是自己知道，却不能说得信息。

有些事是“不能说的秘密”，将会封印在心里。

因为一旦说了，会给自己带来伤害。

3）盲目区

是自己不知道，别人却知道的信息。

比如，你性格上的缺点或者一些坏的习惯，你的处事方式等。

这是沟通中最危险的情况。

因为人都具有一种保护机制，特别是在对方指出自己的负面表现时，会天生具有反抗性，会回击回去。

这会让对方即使看到了你不好的一面，也会选择噤声。

但这也会让别有用心的人利用。

比如，办公室小王解决问题的方法有问题，但同事不说，反说这种方法好。

这种错误的反馈会让张三在偏离目标的路上越走越远。

4）未知区

这是自己和对方都不知道的信息。

如果未知区大，表明封闭度越高，既不主动向别人介绍自己，也不问别人对自己的了解。

这会导致流失很多机会，包括工作等多有可能从身边溜走。

所以，每个人都要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。

通过以上4个区域可以看出，要想沟通顺畅有效，关键是增大“公开区”的范围。

可以试用以下2个方法：

一是把“隐蔽区”转化为“公开区”。主动向他人袒露自己可以公开的信息，让别人多了解自己。

二是把“盲点区”转化为“公开区”。请他人指出自己的盲点，包括自己看不见的优点和缺点，以及自己无意识的那些行为作风等。

现在我们解决了如何在一个频道上沟通的问题。

但是在公开区里，还会出现一个问题。

假设，你心里想说的某件事是100%，但因表达、内容理解等问题，嘴上说出来已经衰减为80%。由于双方文化水平、知识背景等因素，你说完后，可能在对方脑中只存活下60%的剩余信息，经过他的处理，去除一些他不认可或者有异议的内容，真正能落地的估计只有40%的内容了。

那么在公开区里，该如何表达才能让对方更好更确切地知道自己的意思，不妨参考以下3招。

2 更好表达沟通的3招

1）简单明了

听听下面这几句话：

“今年过年不收礼，收礼只收脑白金”

“爱上火，喝王老吉”

“经常用脑，多喝六个核桃”

简单明了，通俗好记。

无论对于人还是事，我们会遵循“认识—认知—认同”的过程，有了好的第一印象，才有可能有兴趣深入了解，并最终产生认同。

但简单明了并不只是语句简短，而是要找到关键，直抵中心。

2）形象具体

简单说就是用大白话，用大家都听得懂的话。

不要用一些抽象词汇、抽象概念，这会导致沟通效率低下。

日裔美籍语言学家塞缪尔·早川曾提出过“抽象阶梯”的概念，他谈到，越是处于低抽象阶层的语言，越生动明了。

比如，评价一个人“会生活”就很抽象，因为生活包罗万象，这句话说出来跟没说一样。

将范围缩小，变为说他“爱美食”，那我们头脑中可以映射出他是个“吃货”的形象了。

如果再具体一点，“他能做出风味各异的红烧肉”，则几乎就把一个热爱生活的美食达人形象，活灵活现地展现在我们面前。

再比如，说某位同事“能力出众，业绩优秀”，可能听了后没啥印象，但是如果说他“连续3个月销冠，每月销售额达300万”，则会让人印象深刻。

我们生活在一个具象的世界中，那些最能打动我们、让我们为之激动的，也同样是那些具体、真实而又生动的事物、语言，以及情感。

3）因人而异

《小王子》一书中曾说：

要是你对大人们说：“我看见一幢漂亮的房子，用玫瑰红砖头砌的，窗口种着天竺葵，屋顶还有鸽子……”，他们怎么也想象不出这房子是怎么样的。你必须对他们说：“我看见一幢值十万法郎的房子。”那么，他们就会惊叫起来：“多么漂亮的房子啊！”

这段有些讽刺的描述，却道出了沟通的真谛：我们要说什么话，要如何说，取决于我们面对的是谁。

比如，对工人、农民、知识分子、商人等不同阶层的人讲话，需要用对方听得懂并且愿意听的语言去沟通，才能有效提高沟通成功率。

3 写在最后

我们99%的工作，都是在跟人打交道。

即便像分析数据、整理资料这类工作，看似没有沟通，最终也会以某种形式呈现在他人面前。

所以，学会有效、顺畅地去沟通十分重要。

其实，沟通不仅仅代表我们说话的能力，它也是我们自身综合素质的外显。

此外要记住，沟通不是打仗、不是辩论，也不是为了争个输赢，而是要通过沟通达成共识，共同去完成某项预期目标。

所以，不要逞一时的口舌之快，要专注于自己真正的目标，避免在沟通过程中被情绪、压力和他人的干扰所绑架。