我市推行“延时+错时+预约”政务服务新模式服务“不打烊”群众“不白跑”

2026-07-15来源：韶关日报

今年以来，韶关市行政服务中心因多起延时值守暖心服务接连获得群众、企业书面表扬，成为全市政务部门聚焦民生诉求、优化便民服务的生动注脚。据统计，截至6月30日，该中心累计提供延时、错时服务119次，获得群众好评。

3月16日临近下班时段，市民幸女士专程从惠州赶回韶关办理二手房过户。市房产交易中心工作人员王勇主动延时值守，加班近一小时办结全部手续，免去群众异地往返奔波之苦。幸女士事后专门致信表扬。无独有偶，3月19日，章飞一绝美容院工作人员在临近下班时前来办理卫健业务，市卫健局派驻窗口工作人员温春霞耐心指导、延时受理，高效完成业务办理，切实为企业纾困解难。

针对群众“上班没空办、下班没处办”的现实痛点，市政务服务和数据管理局于今年5月出台专项服务制度，创新推行“延时+错时+预约”服务模式，打破传统办公时段限制。具体举措包括：工作日午间窗口不间断值守，方便上班族错峰办事；每周六上午常态化开放错时服务，填补周末服务空白；同步开通线上、电话预约渠道，支持节假日及紧急事项预约办理，初步构建起全天候政务服务体系。

为保障服务质效，该中心依托“潮汐窗口”动态调配人力工位，结合业务峰谷灵活调度资源；落实窗口AB岗轮岗制度，锻造一专多能服务队伍。此外，设置延时服务专窗、配齐自助设备，常态化开展帮办代办服务，重点为老弱病残等特殊群体提供贴心代办，持续提升服务温度。

据市政务服务和数据管理局相关负责人介绍，常态化延时服务不仅有效破解了办事难题，还倒逼窗口人员提升业务能力、转变工作作风，营造了争先创优的良好氛围。截至目前，市级“不打烊”政务服务模式已在各县（市、区）推广落地，形成全域提质、联动增效的服务新格局。

下一步，该局将持续优化延时、错时、预约服务机制，丰富便民举措、拓宽服务渠道，以高效暖心的政务服务擦亮便民利企品牌，助力地方高质量发展。（韶关日报 王磊 凌雪梅 周庆悦 谢赏 肖舒丹）

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