文明用语 顺口溜

与人相见说“您好”,问人姓氏说“贵姓”,问人住址说“府上”;

仰慕已久说“久仰”,长期未见说“久违”,求人帮忙说“劳驾”;

向人询问说“请问”,请人协助说“费心”,请人解答说“请教”;

求人办事说“拜托”,麻烦别人说“打扰”,求人方便说“借光”;

请改文章说“斧正”,接受好意说“领情”,求人指点说“赐教”;

得人帮助说“谢谢”,祝人健康说“保重”,向人祝贺说“恭喜”;

老人年龄说“高寿”,身体不适说“欠安”,看望别人说“拜访”;

请人接受说“笑纳”,送人照片说“惠存”,欢迎购买说“惠顾”;

希望照顾说“关照”,赞人见解说“高见”,归还物品说“奉还”;

请人赴约说“赏光”,对方来信说“惠书”,自己住家说“寒舍”;

需要考虑说“斟酌”,无法满足说“抱歉”,请人谅解说“包涵”;

言行不妥“对不起”,慰问他人说“辛苦”,迎接客人说“欢迎”;

宾客来到说“光临”,等候别人说“恭候”,没能迎接说“失迎”;

客人入座说“请坐”,陪伴朋友说“奉陪”,临分别时说“再见”;

中途先走说“失陪”,请人勿送说“留步”,送人远行说“平安”;

初次见面说“幸会”,等候别人说“恭候”,请人帮忙说“烦请”.

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文明礼貌用语 常用口诀

头次见面用久仰,很久不见说久违,认人不清用眼拙,向人表歉用失敬;

请人批评说指教,求人原谅用包涵,请人帮忙说劳驾,请给方便说借光;

麻烦别人说打扰,不知适宜用冒昧,求人解答用请问,请人指点用赐教;

赞人见解用高见,自己意见为拙见,看望别人用拜访,宾客来到用光临;

陪伴朋友用奉陪,中途先走用失陪,等候客人用恭候,迎接表歉用失迎;

别人离开用再见,请人不送用留步,欢迎顾客称光顾,答人问候用托福;

问人年龄用贵庚,老人年龄称高寿,读人文章用拜读,请人改文用斧正;

对方字画为墨宝,自己字画用拙笔,邀请别人用屈驾,招待不周说怠慢;

请人收礼用笑纳,辞谢馈赠用心领,问人姓氏用贵姓,回答询问用免贵;

表演技能用献丑,别人赞扬说过奖,向人祝贺道恭喜,答人道贺用同喜.

礼貌、礼节、礼仪规范

孔子是中国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础，主张“为国以礼”、“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。 

一、礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。

礼貌分为礼貌行动和礼貌语言两部分。

1、尊重为本

 尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。

 尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织，不搞个人主义。木桶理论。“没有完美的个人，只有完美的团队”。 

尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义

尊重客户是一种常识；顾客就是上帝，要让顾客舒服，而不是要他屈服

尊重所有人是一种教养；这个社会是人类在操控，是人类在活动，存在的就是合理的

2、“五声”“四语”

（1）五声：宾客来店有欢迎声；遇到宾客有招呼声；受到帮助有致谢声；

 工作失误有致歉声；宾客离店有送客声。

（2）杜绝四语：

 不尊重客人的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。

3、礼貌用语技巧：

A、最好的说话技巧就是经常做到“请”字当头，“谢”字不离口。顾客永远是对的。

B、迎客时说“晚上好，欢迎光临。”同时鞠以30度的鞠躬礼。

C、无论从客人手上接过任何物品都要说"谢谢"。

D、听完客人吩咐后，要说"好的"、"明白了"、"清楚"等。

E、不能立即接待时应说"请稍等，马上来"等。

F、对等待的客人应说"不好意思，让您久等了"。

G、打扰或给客人带来不便时应说"对不起，打扰一下"。

H、客人说谢时要答"不用谢，这是我应该做的"。

I、任何时候不准说"喂"或说"不知道“。

4、“三轻”和“三让”

说话轻、走路轻、操作轻

让位、让道、让梯

二、礼节

是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。

礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。

礼貌是指言行规范。