全面走向职业化管理是现代商会发展的必然趋势

原创 徐胜平 商会平语

现代商会组织的服务管理迈向职业化、专业化和系统化已经成为了广大共识和大势所趋，通过调查和研究我们不难发现，商会发展的好坏是与其职业化管理程度成正比的，越是发展好的商会组织其职业化管理的程度就越高，相反，职业化管理水平低下的商会组织是不可能有很大作为的，因此，我们也经常呼吁所有的商协会组织要高度重视自身管理职业化的工作，并在有条件的情况下要积极提升自身职业化管理能力和水平。可以预见得到，进入全面职业化管理是唯一能够维持现代商会长久发展的管理方式，中国自古就有“术业有专攻”的说法，商会的职业化管理其实就是要发扬商会秘书处专职人员的工匠精神，提高专职人员的职业素养，提升专职人员的职业能力，形成“专业的人做专业的事、专业的事情交给专业的人去做”的一套管理方式，现代商会组织要想建立系统、专业、精细以及可持续的服务管理工作体系，只有全面采取职业化管理方式才是唯一的选择。为了更好的展现职业化管理带给现代商会发展的推动作用，我们也通过多个方面来加以总结论证，以便商会界人士更好的辩证思考。

一、职业化管理是提升商会形象的窗口；

参与过商协会组织的朋友都会有感触，商会秘书处工作人员应该是绝大多数商会参与者接触过最多的人员，由于商会的上传下达、联络、组织、协调等各项工作都需要秘书处工作人员来实施和执行，商会参与者也只能通过秘书处工作人员的对接来了解和参与商会各项事务，所以商会秘书处就成为了商会与所有参与者之间的连接线，商会秘书处不仅是商会组织的工作中心、服务中心，更是商会组织的信息中心和联络中心，秘书处工作人员的一言一行、一举一动都代表着商会的形象，商会秘书处工作人员的职业素养和服务态度都会直接影响着参与者以及外界对商会的了解和感受，由此可见，商会组织的秘书处及其工作人员其实就是商会形象的窗口。为什么说职业化管理是提升商会形象的窗口，因为职业化管理最注重的就是专职工作团队的职业素养和敬业精神，在职业化管理下的商会秘书处服务团队会以更专业化、标准化、系统化和常态化的履职工作来提升服务能力，同时也能更好的展现商会的形象；

二、职业化管理是提升商会服务专业性的保障；

  大家都知道商会组织是专门服务于民营企业和民营经济的的社会组织，那么“服务”就是商会组织存在的最大使命，如何才能让商会组织真正服务会员、服务社会，我想除了要充分整合商会内外资源之外，商会自身要具有专业的服务能力才是商会的内核所在。职业化管理最重要的作用就是要呈现商会组织内在服务管理中的专业性，同时职业化管理对秘书处专职人员最基本的工作要求就在于一个“专”和一个“职”字，“专”就是指专业性，“职”就是指职业性，因此“专”与“职”之间是相辅相成的，只有专业从事的工作才能成为一个职业，反过来也只有成为了一个职业的工作才真正具有专业性，所以职业化管理最大的作用就是要让商会的服务管理工作形成一套专业的、职业的工作体系，从而提升商会的服务能力，更加专注的服务会员企业，这也是职业化管理与非职业化管理之间在商会的服务工作中的最大区别；

三、职业化管理是商会工作可持续性的依托；

商会组织的服务管理工作是一项非常系统和繁杂的工程，大到重大活动和重要接待、小到走访交流和宣传报道，每一项工作都离不开秘书处工作人员无微不至的筹备和执行，同时商会运行中的每项事务的执行细节都能反映一家商会真实的服务管理水平。为什么要强调商会工作的可持续性问题，因为现代商会的服务管理工作已经完全进入了常态化的发展阶段，过去“老乡会”那样一年吃几次饭式的运作方式被彻底淘汰了，了解商协会运作规律的朋友都知道，商会组织除了每年举办难得的几次大型活动，剩下的时间商会也是要踏踏实实过日子的，大型活动再精彩其实也只是昙花一现，也就是说商会在褪去短暂的华丽之后，日常的联络、交流、互动、服务才是商会组织要时时刻刻并日积月累去完成的工作，所以现代商会组织可持续性的工作状态尤为重要，如果不推行职业化管理，商会秘书处就没有专职人员常态化的来执行日常的工作，商会组织是很难维持服务管理工作的可持续性，如果商会不通过可持续性的工作不断的与商会参与者紧密联系在一起，商会组织依然会回到过去“老乡会”的状态，每年也就开几个年会聚聚餐而已；

四、职业化管理是商会会员基数的稳定剂；

我们开始就说过，商会秘书处的工作人员是广大会员接触最多的人员，同时稳定的会员基数是所有商会组织生存的基础，离开了会员群众商会就会失去生存的根本。如何保证商会会员基础的稳定，除了商会组织自身要懂得运营管理和拥有服务能力之外，商会秘书处工作人员与广大会员群众保持长期紧密的联系尤为重要，真以为很多会员加入商会就一定会图什么吗？也许会员们未必会关心商会里谁是老大、谁的钱多，或许他们就是因为商会秘书处在年复一年、月复一月不断的联络、沟通、组织活动等，让他们在面对商会时已经形成了一种情怀、一种氛围、一种圈子、一种融合，甚至也有可能变成了一种习惯而已，所以推行职业化管理就是商会服务管理形成一种不间断、长期性的工作状态，并通过稳定的秘书处专职服务管理团队与广大会员建立起长期的紧密的互动关系，从而更好的维持商会组织会员基数的稳定，只有稳定的会员基数，商会才有扩大会员队伍的资本，商会才有长期稳定发展的基础；

五、职业化管理是构建商会服务管理体系的基石；

  很多商会组织虽然注册登记了但是依然还是过着以前“老乡会”式的日子，平常啥事儿没有，逢年过节就组织开个会聚个餐，这就是我们很多商会最后被外界戏称为“吃喝会”的原因，为什么很多商会会有这样的负面评价出现，就是因为很多商会的主导者根本就没有健全商会服务管理体系的意识，认为商会不过就是一个松散的平台而已，注册成立后找个地方挂上商会的招牌，定期组织大家聚聚就够了。可是现在要办好商会哪有那么简单，正是因为商会的日常工作涉及到方方面面，我们才需要去构建完备的服务管理体系来满足现代商会的建设和发展，商会的运营管理不是“过家家”，商会组织在成立后就需要按照正规的社会组织运行制度和规则开展各项工作，但商会要正常的开展工作还是要满足两个条件，第一是商会要有开展工作的地方，第二是商会要有开展工作的人，那么如果要想商会的工作开展成为常态化和系统化，那就必须要有稳定的住所和稳定的工作人员，能够满足这些条件的只有推行职业化的服务管理方式，所以我们才说职业化管理才是构建商会服务管理体系的基石；

六、职业化管理是提升商会服务管理效率的保障；

我们很多商会的参与者抱怨自己参与的商会服务不好，一年到头也搞不了几次活动，我觉得很多商会并不是不想多搞些活动，更不是不想服务好会员，真正的原因就是因为商会真的没几个能干活的人呀，从而导致商会的工作年年部署、年年安排，但就是实施不了。俗话说“事在人为”，事情都是靠人去做的，很多商会在开会的时候梦想很大，想法很多，可就是无法执行下去，这说明了我们很多商会在服务管理中是毫无效率可言的。我们认真分析不难看出，这些问题最终都出在执行层面上，那么又是什么原因导致我们很多商会的工作执行不到位呢，其实也无法不过两个原因，第一是执行层面不想执行，第二是执行层面没有能力执行，我想绝大多数还是因为第二种原因吧，没有能力执行下去的核心就在于可能根本就没有执行的人，现实中很多商会平常坐在办公室里的要么是一个秘书，要么是一个老顾问，要么就是一些兼职的工作人员偶尔来下，这种状态下的商会在工作开展中能有效率吗，能去实现实商会的雄心壮志吗？职业化管理首先就是为了保障商会形成稳定的执行团队和服务队伍，所以只有走向职业化管理的商会组织才能形成真正的执行力，才能提升商会服务管理中的工作效率和工作成果；

七、职业化管理是商会团结凝聚和稳定传承的促进剂；

现在很多商会发展不起来就是因为商会内部无法真正的团结和凝聚在一起，商会的参与者诉求各异，理念想法各不同，所以一旦管理不善或者运作不好就容易激发矛盾，从而导致商会长期处于内部的纷争当中，到最后勉强维持都困难。在现实中我们其实也发现了一个值得思考的商会发展现象，那就是凡是发展稳定的商会组织其秘书处的专职人员也相对稳定，凡是长期处在内部纷争中的商会组织其秘书处几乎也很难有稳定的工作人员，所以我们可以断定商会组织发展的稳定和其工作人员的稳定是成正比的，那我们反过来思考，是不是因为正是有了更稳定的秘书处专职团队，所以也促进了商会的内部和谐及团结稳定呢？答案是肯定的，商会虽然是所有参与企业老板的共享平台，但同时也是专职服务人员的建功立业实现自我价值的平台，商会职业化管理最注重的是秘书处专职人员的职业素养和职业能力，正是因为以专职秘书长为代表的秘书处团队最本职的工作就是服务好商会、管理好商会，所以职业化的秘书处团队就必须要维护商会发展大局，尽最大能力去的化解内部矛盾，尽最大能力去服务管理好商会，最大化的去促进商会内部的团结凝聚，只有商会长期处于稳定健康发展，才能实现秘书处团队可持续的的职业发展价值。

八、职业化管理是推行商会市场化运作的基础；

  谈到商会的市场化运作让我们想到最多的词汇就是所谓的“以商养会”，可是我们很多商会的秘书处连正儿八经干活的人都没有，天天喊着要“以商养会、以会促商”等口号，其实毫无意义，资源再多、思路再清晰，没有落实的人也都是空谈一场。很多喊着“以商养会”的人一旦整合上了商会的资源未必就能想到商会，也许通过商会的平台真有挣钱机会的时候难免见利忘义，更多的是思考如何让自身的利益最大化，至于商会的集体利益早就抛到一边去了，很多商会看似通过整合资源成功运作过一些项目，可是最后商会根本就分不到一杯羹，能“施舍”一点给商会已经不错了。我们之前就阐述过，推动商会市场化运作，就是要通过整合商会的资源实现自身的商业价值，从而创造更多的会费外收入来完善商会的收入结构。商会要想通过市场化运作来真正实现“以商养会”，首要任务就是要培养出一支具有市场化运作能力的职业化服务团队，只有商会自身真正拥有了主导市场化运作项目的能力，才不会让商会成为被某些利益群体打着“以商养会”口号实则被利用的“傀儡”。为什么说职业化管理是推行商会市场化运作的基础，就是因为如果商会自身没有稳定的专职服务管理团队，商会是无法去实现自身资源商业化整合的利益最大化的，毕竟商会的专职工作人员依靠商会的报酬生存，商会的经费来源与他们的待遇息息相关，商会的经费越充足他们的待遇就能更有保障，所以从这个角度上来说，与商会的发展利益捆绑最深的其实就是这些专心专意服务于商会的专职工作人员，只有这些专职的工作人员也具备了市场意识和商业经营能力的情况下，商会去开展的项目运作才能实现最大化的商业价值和创收回报，才能壮大商会自身的发展，才不至于完全成为他人利用的工具。

   结语：今天我们从多方面去总结阐述商会推行职业化管理的作用，最终的目的还是希望更多的商会界人士特别是商会的核心主导者，要高度重视商会自身的职业化发展问题，最终大家都会发现，培养一支忠诚的、可靠的、稳定的、敬业的、专业的职业化服务管理团队会成为促进商会长期健康发展的宝贵财富，再次向奋斗在全国各个商协会的专职秘书长以及专职工作人员致敬！

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 （声明：本文为《商会平语》作者徐胜平的原创作品，本文观点旨在对中国现代商会（特别是初创型及中小型商会组织）在发展中的相关问题进行深层次的辩证和分析，如认同本文观点的欢迎原文转载转发，只需注明来源即可。欢迎商会界专业人士批评指正，原创不易，切勿变相抄袭或串词改句，侵权必究，谢谢！）

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徐胜平 

《商会平语》公众号创办人 

中国现代商会服务管理职业化实践者

全国四好商会-南昌鄱阳商会秘书长

江西省中小企业协会商会发展研究院常务副院长

南昌市工商联新时代商会改革发展实践创新“四化”建设顾问

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