全面推进管理职业化是推动商会组织健康发展的首要任务

原创 徐胜平 商会平语

现实中我国现代商会组织的服务管理职业化工作是严重滞后的，更是与现代商会组织的快速发展极不匹配的，除去少部分全国性的或者一些具备地域优势、行业优势、历史优势的大型商协会组织外，很多中小型、初创型商会组织的职业化率依然是极其低下的，同时这项工作的推进程度依然是十分缓慢的，这也是现阶段限制我国现代商会发展的最大瓶颈之一。

随着新冠疫情等不特定因素给经济发展带来的不利影响，我国的现代商协会组织也遇到了前所未有的挑战和困难，由于长期的经费紧张问题，很多中小型、初创型的商会组织不仅没有能力去提升自身管理职业化的水平，很可能连仅有的一两名工作人员的基本薪酬都无法正常保障，所以这也给本来就过得不容易的商会组织带来了更大的发展压力。今天我们接着就商会服务管理职业化的问题再次展开探讨并提出建议，是希望更多处在发展初级阶段的商会组织要克服短暂的经费限制和困难，并通过推进职业化、专业化来提升自身的管理能力、运作能力和服务能力，从而让商会组织走上更加健康和稳定的发展道路。

第一、商会决策层要充分树立服务管理“职业化”的意识；现在很多商会组织没有采取全面职业化的管理方式，一开始并非就是因为经费支撑不起，主要的制约因素还是商会的核心主导层对服务管理职业化的意识不强，总认为商会的工作比较简单，让一些参与者兼任商会的管理职务就可以了，养一帮专职人员根本没有必要，或者很多商会组织的核心主导层还存在非常强烈的“官本位”思维，习惯聘请离退休老同志来兼管商会的日常工作。其实这种单纯的兼职化管理商会的模式已经完全不符合现代商会快速发展的需要了，现代商会组织已经全面参与到我国经济和社会的发展中去，为时代发展贡献的作用越来越大，参与者对商会本身的要求的也越来越高，商会组织自身的社会责任也越来越重，同时商会组织的生存压力也越来越大，在竞争这么激烈的时代，商会组织只有全面推行秘书处的职业化，在服务管理上充分发挥“术业有专攻”的工匠精神，才能培养出一支高水平、高素质、能力强的秘书处服务团队，从而才能为商会构建起科学的管理和服务机制，才能推动商会更好的生存和发展；

第二、商会要厘清“决策”和“执行”之间的关系；现在很多商会无法推动全面职业化，是因为很多商会的核心主导者特别是会长管得太多了，大事小事一把抓，生怕商会脱离自己的“掌控”，这样的话必然导致商会秘书处很难正常开展工作，同时在这种状态的商会秘书处是无法站在商会全局和中立的角度上开展工作的。商会的核心主导者都是企业老板，经营好自身的企业才是他们的本职工作，但商会却是所有参与者共有、共享的平台，简单的说商会是属于“大家”的，不是属于某个人或某部分人的，商会秘书处更不应该成为某些核心人物的附庸品，所有的参与者在参与商会时都要务必要分清楚“领导”商会和“管理”商会之间的区别，“领导”商会重在方向上的引导和决策部署，“管理”商会重在事务性的推动和执行落实，所以商会在服务管理上采取全面职业化就是要厘清商会“决策”和商会“执行”层面之间的关系，从而才能让秘书处的职业化管理团队更具有独立自主性和中立性，这样不仅能够凸显商会服务的公信力，并且能够更高效、更专业的完成商会各项工作；

第三、商会职业化管理必须要强化专职秘书长的作用；现在制约很多商会组织无法推行职业化的重要因素是没有合适的专职秘书长，但我觉得归根结底的原因是由于商会专职秘书长的作用和角色得不到重视和认同，从而导致现在的优秀专职秘书长是极度稀缺的，但反思后我们又觉得导致这种稀缺的因素却是无奈和悲催的。商会秘书长的专职化是商会服务管理进入全面职业化的核心要素和重要标志，专职秘书长（部分商会也有设置专职会长、副会长等）是由商会及其权利机构选举或聘任产生，专职秘书长带领商会秘书处团队对商会及其权利机构负责，在商会及其权力机构的领导下，由专职秘书长带领商会秘书处团队统筹管理商会的日常事务、执行商会的各项服务工作，强化专职秘书长在商会管理中的作用就是对商会专职团体的充分认可、充分信任、充分授权，这样才能充分发挥商会执行团队的工作效能并提升商会的服务质量，商会才能确保长期稳定健康发展，事实证明，现实中很多优秀的商会组织必定拥有一位优秀的专职秘书长；

第四、健全商会职业化的薪酬保障机制；要全面推行秘书处的职业化发展，首先最重要的工作就是要建立健全的薪酬保障机制，俗话说“兵马未动、粮草先行”，做任何事情都离不开物质保障。正是由于很多初创型商会组织根本没有职业化的意识，所以这些商会有可能愿意在成立典礼上花巨资去“尽显奢华”，也不会想到要预留充足的经费去聘请和培养自己的职业化团队，等很多商会出现状况后想重新来踏踏实实运作商会，却发现会员流失严重，经费更是捉襟见肘，这个时候再想推动职业化便是难上加难了。全面职业化管理意味着为商会工作的所有专职工作人员都是依靠商会的薪酬和福利生存，这也是商会组织进入全面职业化管理的最显著特征，同时这也对商会组织的经费保障提出了更高的要求，因为只有运行状态良好且有稳定经费保障的商会组织才有条件采取全面职业化的管理方式，否则是很难推动全面职业化的。当然能够进入全面职业化管理的商会组织也同样会带来更加优质的服务质量和更加稳定的发展环境，从而也能够巩固商会的良性运作和经费保障；

第五，完备的专职人员配备和职业化人事制度；对商会全面职业化的定位并不是简单的聘用了若干个专职人员的问题，而是要建立“人尽其才、才尽其用”的科学用人体系。全面职业化管理对商会秘书处专职人员的配备和分工会更具体、更明确，现代商会的服务管理是一个复杂的系统工程，商会日常的服务管理涉及到方方面面，既有对内的又有对外的，既有全面的又有具体的，所以对商会秘书处专职岗位的科学设置和分工协作是商会管理全面职业化的基本要求，同时也对商会专职人员的素质和工作技能提出了更高的要求，从现代商会组织的发展进程来看，商会专职工作人员少则五六人多则几十人的都将是今后进入全面职业化管理商会的常态，甚至专职工作人员的数量也可以侧面的反映一家商会组织的真实发展现状，所以今后我们将会在更多优秀的商会组织里看到一批优秀的商会管理人才涌现出来，同时这些优秀的商会管理人才也将成为推动中国现代商会健康发展的中流砥柱。

第六，完善商会专职管理人才的培养体系；由于我国的现代商会的发展总体而言还是处在初级阶段，再加上商会专职管理人才培养体系的缺失，从而导致了商会管理人才的巨大缺口，现在的商协会组织其实是非常缺少真正懂商协会运作的专业人才的，因为自从我国现代商会组织诞生以来就没有专门培养商会管理人才的渠道和途径，应该说现在所有商会组织的专职工作人员无论工作时间长短都不是科班出生的，以专职秘书长为例，要么从企业转型过来的，要么从部队转业过来的，也有不少从体制内跳出来的，总之没有哪个是学校或者机构培养出来的，应该说更多的商会管理人才都是靠“传帮带”或者工作中学出来的，所以建立并完善商会专职管理人才的培养体系已经到了迫在眉睫的时刻。当然，正是因为现在商会管理人才培养体系的缺失，所以我们的商会特别是商会的核心主导者，更应该学会从商会内部去着重培养自身的职业化管理团队，只有为商会秘书处专职管理团队建立全面职业化后的长效保障机制、人才培养机制、岗位晋升机制，才能够为商会自身长期稳定健康的打下坚实的基础。

结语：全面推进商会组织的服务管理职业化虽然任重道远，但这必然是所有的商会组织都要跨越出的重要一步，因为这既是大势所趋，更是所有商会组织长期稳定健康发展的现实需要，再次呼吁所有处在初创期、发展期的商会组织要高度重视服务管理职业化的工作，培养好自身的职业化管理团队，并通过商会的职业化发展来提升服务水平、管理能力以及运营能力。

 （声明：本文为《商会平语》作者徐胜平的原创作品，本文观点旨在对中国现代商会（特别是初创型及中小型商会组织）在发展中的相关问题进行深层次的辩证和分析，如认同本文观点的欢迎原文转载转发，只需注明来源即可。欢迎商会界专业人士批评指正，原创不易，切勿变相抄袭或串词改句，侵权必究，谢谢！）

徐胜平 

《商会平语》公众号创办人 

中国现代商会服务管理职业化实践者

全国四好商会-南昌鄱阳商会秘书长

江西省中小企业协会商会发展研究院常务副院长

南昌市工商联新时代商会改革发展实践创新“四化”建设顾问