关于异地商会会长与秘书长的角色定位和有效服务会员的几点思考

吕强 商会平语2025年10月12日

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昨日，看到“商会秘书处专业师资培训高级研修班”（全联商会发展服务中心举办）的班级群内有同学针对商会会长与秘书长的关系进行了热烈交流。就此，我仅就异地商会定位、会长与秘书长的角色定位，以及商会如何精准有效服务会员这三方面问题，分享几点不成熟的思考，还望商会界同仁批评指正、不吝赐教。

一、商会定位：

“商会”二字，本质是“商”与“会”的融合。核心就是“因商成会，以会促商”。

“商”是根基：指会员主体及背后的商业资源，是商会成立的基石；

“会”是组织：即组织架构与运营体系，通过有序组织实现资源聚合，最终反哺“商”的发展。

简言之，商会的所有工作都需紧扣“服务会员、推动会员共同发展”这一主线展开。脱离此主线，商会便会失去应有的价值。

二、会长与秘书长在商会中的角色定位：

会长与秘书长是商会运营的“核心双引擎”，二者定位不同、职能互补，其配合质量直接决定商会发展质量，需明确边界与协作逻辑。

（一）核心定位：会长是“商”的代言人，秘书长是“会”的代言人

1.会长的定位：是“商”的代表，是这个商帮群体的代言人，是精神旗帜与资源标杆。他的首要职责是经营好自身企业，以合规经营、创造就业、贡献税收的实际成果来为会员树立创业标杆，并和理事会制定商会的长期战略方向，并依托自身行业影响力吸引优质资源、凝聚会员共识。异地商会中，会长职务多为兼职，因此会长的核心价值多体现在“荣誉+责任担当+资源背书”，而非直接参与日常运营。

2.秘书长的定位：是“会”的代表，是商会这个组织的代言人。秘书长这份工作是“职业”而非“兼职”，他既是会长的“参谋长”，更是商会的“首席运营官”。正如全国工商联领导在我们《第一期》秘书处高级研修班开班仪式上强调的“秘书长的发展决定商会的发展”，因此，秘书长是商会日常运营、服务落地、制度执行的第一责任人。

（二）会长和秘书长之间的协作关键：信任为基础，专业为核心

从异地商会实践来看，有一个清晰规律：

1.若秘书长完全听从会长，缺乏专业判断，商会易陷入“决策主观化、运营松散化”的状况，商会发展往往平淡；

2.若会长充分信任并支持秘书长的专业运营，能听进秘书长的建议，并给予其施展空间，商会则更易形成“决策科学、执行高效”的局面，发展更具活力。

但需明确：“会长信任并支持秘书长”的前提，是秘书长需具备足够的综合素养，包括行业认知、资源整合能力、沟通协调技巧及人格魅力，能真正承担起“参谋长”这个职责。这也是全国工商联举办秘书处高级研修班，打造“专业化、职业化”秘书长队伍的核心目的之一。

事实上，处理好会长与会员的关系，协调好内部利益，这也是考验商会秘书长的基本能力和素养的重要因素。因此，会长与秘书长，秘书长和会员之间的关系质量，关键在秘书长。

（三）实践数据：秘书长是商会成功的“关键变量”

从过往经验看：

1.选对会长但选错秘书长的商会，成功率不足50%；

2.即便会长实力或影响力稍弱，但选对专业秘书长的商会，成功率仍能超过60%。

这一规律类似“联合国秘书长”的角色：由全体“成员”认可，不直接干预、决定单个“成员”的发展，核心职责是沟通、协调与服务，异地商会秘书长亦是如此。

三、如何有效服务商会会员：以“价值满足”为核心

会员加入商会的根本诉求，是“获得价值”。若无法满足这一诉求，商会便会失去吸引力与凝聚力。

（一）商会可提供的核心价值

1.情感链接：以乡音为信号，以乡情为纽带，帮助会员结识志同道合的伙伴，搭建情感交流平台；

2.会务活动：通过形式多样的会务活动（如：年会、会员交流联谊会、商会沙龙、商务考察、专题培训会等）促进会员之间的信息互通与资源共享；

3.个人成长：提供管理能力，在商会推动会员之间的“传”“帮”“带”的商帮文化，组织会员参加各级部门开展的相关行业知识等培训活动，助力会员提升个人综合素养；

4.法律维权：整合专业律师资源，为会员企业提供全面的法律服务；

5.投融资服务：整合好各金融机构、投资机构，为会员企业解决融资难、投资渠道窄的问题；

6.生活服务：协助会员解决子女就学、亲朋就医、就业推荐等生活难题，增强会员归属感；

7.品牌宣传：通过商会平台、媒体资源，为会员企业及个人提供形象展示、品牌推广机会；

8.政企协调：搭建政企沟通桥梁，协助会员对接政策资源，争取合理的政治安排；

9.党建服务：通过商会党组织建设及党建活动，带动会员企业健康发展；

10.跨区域合作服务 ：组织会员企业参与两地或多地之间的合作项目，如推动异地商会之间的产业对接、技术合作等，帮助会员企业拓展更广阔的市场空间；

11.创业辅导与项目孵化：为有创业意向的会员提供创业支持。助力项目从创意走向市场；

12.国际合作服务：若会员企业有拓展海外市场需求，商会可协助会员对接国际合作资源等；

13.公益参与：组织公益活动，为会员提供履行社会责任、提升企业美誉度的渠道；

14.二代传承：组织“商二代” 培训、交流，助力企业平稳传承；

15.品牌背书：以商会公信力为会员企业背书，增强会员在合作中的信任度。

实践表明，只要能满足会员其中1-2项核心需求，会员便会认可入会价值；若一项需求都无法满足，会员必然缺乏加入或续费的动力。

（二）能力要求：秘书长需强化“资源整合力”

要实现上述服务价值，秘书长的“资源整合与共享能力”是关键。秘书处自身资源有限，唯有主动链接外部资源（如：政府部门、金融机构、法律机构、媒体平台和本商会会员等）；特别是友好商协会，因为他们就是一个最强大的资源体。可以说，秘书处只要有强大的社会资源，才能让服务从“口头承诺”转化为“实际成果”，才有服务会员的“底气”。

（三）服务定位：实施“分层服务”，避免“一刀切”

会员企业规模、发展阶段不同，需求差异显著，需精准定位、分层服务：

1.小微企业：定位为“引路人”，侧重提供政策解读、基础资源对接、经营经验分享，帮助企业少走弯路、稳健起步；

2.成长性企业：定位为“伙伴”，聚焦市场拓展、资源匹配、品牌赋能，助力企业突破发展瓶颈、扩大规模；

3.大企业：定位为“助手”，协助做一些操作层面或者他们不方便出面处理的事情。为其提供形象宣传、事务协调等服务，为企业发展锦上添花。

四、总结：找准定位，服务到位，核心在于“两个明确”

1.明确会长与秘书长的角色定位：会长做“旗帜”，秘书长做“运营”，二者各司其职、协作互补；

2.明确会员服务的价值与方向：以“会员需求”为核心，通过资源整合与分层服务，让会员真正“有收获、有认可、有归属感和荣誉感”。

唯有如此，商会才能发挥好桥梁纽带作用，实现可持续健康发展。商会才可能真正成为“会员之家”“商会之家”。

文章作者：成都遂宁商会秘书长 吕强

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