商协会秘书处服务的，到底是领导班子还是普通会员？

原创 商会智囊团 2026年9月14日

在商会工作久了，我发现一个现象：秘书处大量的时间和精力，往往都集中在领导班子身上。

比如会长参加活动，要提前确认行程和接待安排；副会长企业举办活动，秘书处要协调对接、宣传报道；召开理事会、会长办公会，要给领导准备材料、安排座次、撰写讲话稿；如果碰到换届、走访、接待等重要工作，更是要反复沟通、逐项确认。

相比之下，秘书处和普通会员的互动就比较少了，可能只是收到几次活动通知和一张会费缴纳提醒。

这种现象可以理解，毕竟会长、副会长承担的责任更多，缴纳的会费更多，同时也投入了大量时间、人脉和资源参与商会建设。秘书处做好领导班子的服务保障，本来就是职责所在。

但是，如此重视的服务完领导之后，秘书处还剩多少精力真正用在了普通会员身上呢？

一般来说，普通会员的需求都比较分散，有的人平时很少参加活动，有的人即使有需求，也不一定会主动找到秘书处。

时间久了，秘书处很容易形成一种工作惯性：谁的事情找上门，谁的事情就优先解决；谁的需求明确，谁就更容易得到服务。

但这样时间一长，商会就可能出现一种变化：领导班子和秘书处的联系越来越紧密，普通会员和商会的关系却越来越松，活动参加得越来越少，群里的通知越来越少回复，对商会的事情越来越不关心。然后等到了收会费的时候，他们就说工作比较忙，没时间参加，退会！

这时候，很多秘书第一反应，是觉得会员越来越现实、越来越没有归属感。可是，我们是不是也应该反过来问一句：我们到底给普通会员提供了什么，让他觉得这个商会值得继续留下来？

会员需要的，不一定是一年几十场活动，也不一定是参加一次活动，就能谈成一笔生意。真正重要的，是他要能够感受到商会和自己有关。可能是一条有价值的行业信息，可能是一次真正有效的资源对接，也可能是在企业遇到问题的时候，知道商会有渠道、有人员可以沟通。哪怕一年只参加几次活动，他依然知道自己是这个商会的一员。

说到底，秘书处真正要运营的，不是一个由会长、副会长组成的核心圈子，而是整个商会。领导班子是商会最核心的力量，需要重点服务；普通会员则是商会最广泛的基础，也需要持续连接。前者决定商会能够走多快、走多高，后者决定这个组织究竟能够走多久。

商会可以有核心圈层，但不能只有核心圈层；秘书处可以有工作重点，但不能只有一个重点。

如果有一天，秘书处发现自己越来越忙，领导班子越来越满意，而普通会员却越来越沉默，那么真正应该反思的，可能就不只是“会员为什么越来越难服务”，而是秘书处是不是已经把服务的目光看得太窄了。

.